你好，3月5日上海宝山区殷高西路101号206室智富金融客服打电话问我要不要借款，还江添加他们办事员的QQ，添加了解后，就在他们平台APP上借款9万元，当时由于第一次操作失误，那边要求缴纳20%保证金，不过保证金会连同贷款一并打我我卡里，叫我不必担心。当时操作连续失误了两次，累计缴纳保证金5.4万元。再次提交申请后那边又说我征信有问题，贷款资金连同我的5.4万元保证金被全部冻结。后联业务经理，他说我现在的解决办法是在拿出两到三万来冲刷我的征信，这样我的保证金和贷款就都能出来。看到这样我就说那我不办了，要求那边退保证金，可那业务经理说要退保证金的话还得缴纳违约金（贷款金额37.8%）。沟通后他们让我直接到公司，电话和联系人也没有，只知道有一个叫李小龙的先生。之后我打市长热线，法律援助热线，新闻媒体，但都没能解决。由于本人在外地无法直接过去。请问这事能解决吗。