本人于2019年12月在杭州某小语种培训教育公司购买了德语B2阶段课和德福(DAF)阶段课，目前我已在家上完明好教育提供的B2课程网课。由于疫情影响，德福中国的考试已经被取消，而且明好教育目前提供的是网络授课，我不接受德福阶段的网络授课，也在德福网络授课前对课程顾问提出了退费请求，提出退还我德福课程费用，目前3天过去了还没有具体说明退还我多少费用，但说可能会扣除我课程费用的百分之20作为手续费，我认为极不合理，我并没有上德福阶段课，并且机构已经不能提供线下授课，而且考试已经被取消，我提出退费要求合情合理，收手续费是霸王条款，严重侵害消费者利益，而且合同并没有由我本人签字，我也并没有给他签名的权利，我也没有收到任何收据几发票，我要求退还费用并不得收取手续费，并请管理部门介入调查。