我想就被携程坑骗机票进行咨询。我原计划乘坐2020年2月25日，从北京到德国中转俄罗斯的俄航航班。2月19日的下午两点多，携程向我发送短信，告知因疫情，俄罗斯关闭了边境。 我当时通过携程app联系了客服，询问是否会影响中转。携程告诉我有专员去核实，在当天下午再联系我。在同日下午晚上五点多钟，携程向我发送了短信，告诉我中转同被影响。因携程的信息。我改订了25日北京到德国的国航机票。并因为这则消息带来的恐慌性，将机票改签到了2月21日。 在19号晚上，我看到塔斯社的报道，说本次俄关闭边境不影响中转。看到信息后我联系携程。 携程再次否认，告知我俄航无法出行让我等退款。25号，我询问退费，并问为什么俄航机票还在携程上。携程甩锅给俄航，说俄航无退款政策。并说非中国人，可乘坐俄航。为此我致电了俄航，获知在俄可以中转。之后我再次联系携程。携程承认他们给了错误信息，但拒绝为此赔偿。同时，因改换航班，导致原本可以通过俄航托运的行李需要额外付费托运。
除了这班航班，我最初有一班2月8-3月8的中德往返航班。出于疫情，在2月19日通过携程对返航部分做了全退申请。因程序退款数额显示不正确，我使用了人工申请退款。该申请符合航司规定，携程对此做了书面确认。19日晚些我再次询问我这趟往返航班退款详情，携程回复我“正在处理”。在2月25日，我与客服文字交流的形式，告知了他们我变更了我的联系电话。随后几天携程多次使用我变更后的手机号与我联系。3月6日，我看到了我2月8-3月8携程提示的往返航班信息。为了以防万一，我再次使用携程的程序做了自助退票（这次退费数额显示正确）。3月8日我询问携程我2月8-3月8的往返航班退款情况。携程声称：1.退款太迟，2.电话无法打通所以无法确认退款。
然而首先我退款时间并非携程所认为3月6日，而是2月19。其次他们找我确认，使用的联系方式是我旧的联系方式。然而我已经在几天前就明确告知了他们变更我的联系方式。携程还用此号码与我多次联系。显然已经收到了相关消息。
以上就是产生争执的两个航班。涉及的金额，不含诉讼期间产生的费用（如律师费、诉讼费等），大约为一万七千元。
我想询问如果我对携程进行起诉索赔，胜率大么？