2019年12月我给孩子办理了网课，费用是23560元，首付2356元，其他的办理了分期教育，每次是1761元，我现在已经付了三个月的费用了。共计160节课，赠送15节课，只上了6节课，当时老师告诉我可以随时退课，在1月份我给他们的老师提出了不想上课了， 同时提出退还费用，但是到现在也没能够答复我，给他们打电话也不接，发信息告诉我他们不是一个部门的，现在有谁来负责的我事他们不知道。我想问一下关于我的这个问题应该怎么处理。