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刘律师，您好，我这边遇到个问题，想向您求助一下，就是我在得物app上买了一双鞋，后来因为质量问题退货，我选择上门取件，鞋子寄回去了，现在得物那边说收到的是一件毛衣，也就是说鞋子没了，联系了得物客服，顺丰客服并且不予退款，请问我该怎么办
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刘律师，您好，我这边遇到个问题，想向您求助一下，就是我在得物app上买了一双鞋，后来因为质量问题退货，我选择上门取件，鞋子寄回去了，现在得物那边说收到的是一件毛衣，也就是说鞋子没了，联系了得物客服，顺丰客服并且不予退款，请问我该怎么办
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