我在信而富申请了50000万元的贷款，结果由于操作失误银行卡输错一个数字，他们就要我交20000万元的保证金解冻，说什么资金被银监会冻结，我没交，说不交保证金解冻，就要我承担他们的所有损失，还发了一份银监会的文件给我，而且还要按时还款，刚开始就要你我交5％的印花税才能放款，请问这个要怎么解决?