我于2月19日在拼多多千行你我充值专营店充话费100元（商家送3.5元，实充96.5元），时至今日仍未到账。我要求商家退款，商家以充值成功为由拒绝。消费者付了钱，就应该享受相应的服务。可是充值不到账，不能使用话费。为表示诚信，我以话费余额查询截图为证说明理由，然而商家还是拒绝，拼多多客服也不支持我的维权请求。
接下来该怎么办？