3月26凌晨2：03分左右我老公在广州白云区南村周氏大宗祠乘坐滴滴车（粤ADV9512）下车，手机丢在了车的后排中间位置，已经和滴滴客服监控确认了，也有录音作证。客服让司机的虚拟电话发过来并且还是48小时有效的那种，给司机打电话司机说没拿，凌晨2点多我老公到家后我就马上用我的手机打电话给他手机就无法接通，中间也就十分钟左右也不可能是后面的乘客啊！让滴滴客服处理他说要警官上传警官证才能查其他人的，然后到警局他说这是民事纠纷。有没有经验的朋友们帮忙提个建议要怎么处理啊！