帮朋友那边介绍的人购买口罩，我联系的上面那个也算属于中间人，他联系的厂家，合同是我跟厂家签订的，说三天交货，但是四天过去货还在国外没动，然后又给换了顺丰，到目前为止，前前后后已经十多天。中间询问物流信息的时候厂家一直忽悠说到了哪里哪里，其实根本就没动，转到国外顺丰我要求退款，但是厂家不予处理，说货已经发出来了，钱没得退，我去报警警察说有物流信息不予立案，但是现在客户要报警，厂家不接受退货也不退款，我该怎么办？已经退了一部分客户的钱，还有一部分实在没办法凑了，货也没有回来，客户要报警的话我会承担什么法律责任？我这边是厂家怎么回复我也是怎么回复客户的，没有丝毫作假，在发现物流不对的时候第一时间报了案，但是不予立案，我也不知道我现在该怎么办了