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本人在淘宝平台购买笔记本电脑，收到货后使用三天死机卡屏，属于质量问题后跟商家协商进行退款处理，但因商家原因一直未给退款，后找淘宝平台投诉，却一直未给准确答复，时间已过两个星期，请问怎么解决
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本人在淘宝平台购买笔记本电脑，收到货后使用三天死机卡屏，属于质量问题后跟商家协商进行退款处理，但因商家原因一直未给退款，后找淘宝平台投诉，却一直未给准确答复，时间已过两个星期，请问怎么解决
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