你好，我是淘宝卖家，我是做代销的，从阿里巴巴拿货（一件代发），三月份左右买家在我店铺用两个账号拍了两单大金额商品，地址是北京的，因北京疫情和冬奥会原因，阿里巴巴商家说暂时不能购买和发货，后来买家申请退款成功后过了两三天投诉我（未按约定时间发货），因平台让我举证，必须盖有物流红章的证明不能发货，因当时阿里巴巴商家说无法弄到物流红章证明，导致买家投诉我成功，平台自动扣我的钱理赔给买家100元，后来买家又利用另一个订单又投诉我同样的问题，再次投诉成功并赔付给买家96.42元。两单让我共损失196.42元，这边后来投诉买家恶意骗取理赔金也成功了，淘宝客服说，因当时没有有效证件举证过后赔付给买家的理赔金无法追回，我的心一下凉了，淘宝官方客服找各种理由推卸责任，让我无辜损失196.42元，也因淘宝的举证要求太苛刻，刁难商家无法弄到物流红章证明。淘宝平台太不负责任了，我心里很无辜给难过不知道怎么才能抹去我的伤痕和我损失的196.42元。请求您的帮助