在淘宝上买手机，店家说是全新未拆封，由于店家再三保证，考虑后下单了，货到以后发现手机盒外有划痕，说明书上有油渍，觉得受到欺骗决定退货，配合店家照了照片，货到以后店家拒绝退款，理由为他的货是未拆封包装完好的，说盒上的划痕是我拆快递造成的，申请淘宝小二解决后结果偏向卖家，我该怎样维权？