在腾讯网课网页上面购买网课，结果发现不能观看，早在17年这个直播就结束了。但是课程承诺会在课程结束的24小时之内上传回放，而我现在无法观看回放，请问这种情况我可以拨打12315举报吗？因为腾讯课堂的客服没有联系上。