在GOGO上买的游戏，一次都没玩，咨询客服说不给退。我是第一次在电脑上买游戏玩，以为是直接在网站上玩，但系统在购买页面没有任何需要下载其他游戏平台的提示，但购买后才知道要在其他网站上玩，下载那个平台就花了一晚上，然后打开那个平台，一直显示系统错误。然后就一直没玩，也不给退。我想问一下，游戏平台在消费者购买产品时是否有义务提醒消费者需要下载别的插件或平台，他们的这种行为是否构成欺诈？并且我这个问题怎么解决？谢谢。