你好，朱律师，我为了提升学历在网上报考一级消防工程师考试，在北京有个自称于主任的教育部老师联系上我说交6998元可以报考提升学历，考不过还可以退费，当我交了费之后学习了大概两三月的时候看视频学习老是卡，（当时快考试啦）我不想学了，他让我看退费条件，然后我就去南京考试了，没有过关，2020年我继续学习，消防教育视频有时无法加载，有时卡，他让我联系刘老师，刘老师说网络更新什么的，让我等等，2021年我学习又不能学习啦，我感觉这个教育部门不靠谱，想退费，刘老师把电子合同发给我看说看的视频没有达到百分之75不给退费，今年我联系她，微信不回啦，请问1这个教育部门不退费合法吗，2我的费用还能拿回来吗3怎么处理呢？