由于疫情的关系，年前原计划于1月26、27日两天入住深圳丽雅查尔顿酒店，只能于1月22日申请退款，由于当时是网上预订（携程），我又担心酒店临时涨价所以就直接打酒店电话直接扫酒店的二维码付了钱。携程上我当天就是直接取消，酒店一直说财务没上班，到2月20日说是已经提交了，到现在一直说财务不知道什么时候处理，请问我该如何解决，有微信支付的流水号，以及酒店工作人员的聊天记录