我是一名拼多多商家店长，2022年4月16日一名顾客在店铺拍下一单价值52.9元的猫罐头，共计12罐，跟顾客确认过，收到9个奶糕，3个三文鱼，共计12罐，由于库房失误，有6罐给顾客发错了口味，顾客于2022年4月21日联系店铺，这边跟顾客说明可以给顾客换正确的口味，寄回6罐奶糕，换发6罐鸡肉口味，有送运费险，不用顾客出运费，顾客不想换货，要求给额外补寄，不同意顾客无理补寄要求，说明需要退回发错货品，才能换发产品，随后顾客申请仅退款，2022年4月22日拼多多平台审核后无条件同意顾客退款。不关钱的多少，因为在平台总能做到这样的顾客，这样的行为，我想知道这种行为是被允许的吗？不违法吗？