我于2019年12月初在同程艺龙微信小程序上为我父亲刘杰购买2019年12月10沈阳-日内瓦（SHE桃仙机场-PEK首都国际机场-AMS史基浦-GVA日内瓦），2020年3月7日日内瓦-沈阳（GVA日内瓦-CDG戴高乐-PVG浦东-SHE桃仙）的往返机票，订单号：ITJQE1912029OAE2025，支付金额为4169元。但是因为国内新型冠状病毒肺炎疫情，2月初瑞士和法国开始停止飞往国内的航班，确认法航航班取消后，我于2月7日在同程艺龙上申请操作退票申请，后来同程艺龙提示我的航线初步符合免费退票政策让我提交退票，由航司进行核价退款金额，而且公告说会按照政策执行不会因为过了航班时间而无效，让我耐心等待，2月18日退票提示我当前的退票形成符合航空公司免费退票政策，会尽快为我安排退款，让我继续耐心等待，一直处于航司核价状态，一直到3月4号同程艺龙未对我的申请作出任何回复，在同城艺龙APP在线客服留言从未收到过回复，95711客服电话总是一直忙无法接听，微信客服一直让我耐心等待，3月5-6日和微信客服胡顾问沟通多次后，终于打通了95711客服电话，因为我父亲在瑞士接听电话不方便并且存在时差，所以将联系人的电话更改成了我的，退票申请时间系统又改成了3月6日，让我继续的等待。于3月14日9:05分短信我说退款金额确认为0元，让我在14日11:05前短信回复确认退票，如果不确认退票申请自动取消，对此结果本人不认同，电话95711与客服沟通2次，电话客服说已重新提交让同事进行重新确认，让我继续等待不用做任何处理，微信客服让我确认之后再等待，有电话录音及微信截图为证。我对航司确认的结果0元不认同，不想确认。对于客服说已经重新提交但是同城艺龙系统中并未有任何变化，仍然是不回复倒计时退票取消。对此我对同城艺龙进行投诉，客服处理推诿，对于取消回程并不是我们个人原因造成的，而是因为疫情原因取消了航班，此为不可抗力，我们想回也无能为力，对同程艺龙这种拖延、推诿、不作为、不按照国家相关免手续费退费政策执行、恶意对待退票客户之行为表示谴责与抗议，希望相关部门予以帮助我们这些弱势的退票群体。