我是3月1号订的机票，从深圳到曼谷、还有曼谷到清迈，清迈到深圳、订机票前是没有什么政策说不能上飞机、结果在11号、出了新政策说、需要医院开健康证明才可以上飞机、问题是我们去了很多家医院都不给予开证明、把问题给携程说了、但他们还是给不到政策，也不给予退款、13号又出了一个新政策，不能落地签，因为这两个原因，我们都上不了飞机，还不给全额退款。多次找客服，都说不是他们原因，推卸责任，直到机票或是也无法改签了，才来告诉我不能退，也不能改，说我的机票不在免费改期和退款的范围内，根本不是我个人原因，凭什么要我来承担这些费用，我该怎么办
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