律师您好，我的游戏账号是13号被封的腾讯说我开挂了，问题我没有开挂而且13号封的号我15号还能登录上去，登录上去之后我充了1300块钱，充完钱16号他们就把我号封了，本来13号就不能登上去登不上去的话我15号也不会充那1300块钱，这算是他们的失误导致我损失了1300块钱，我找他们腾讯退款他们说封号和充值不干扰，说是我确认付款的所以律师我想问一下怎样才能追回这1300块钱。