我想问个问题 
我是做微商给别人代理的  在2月3号那天 有位顾客下了单 2月4号她问我发货了了没有 我那时候搞错了 因为疫情原因我上级那发不了省外 但我跟她说发货了 到了2月11号 她问我货到了没有 我才跟她说因为疫情货还没发 然后她就因为她自己的一些原因要求退款 可是我们都明明白白规定打款后不退款不退货 都是有图片的 而且现在已经开始陆陆续续发货了 如果她起诉我 我会不会受到惩罚 麻烦解答一下谢谢 现在挺急的