赶春运高铁，司机在高速上撞到别人车尾。司机说退款让我们下车自己打车，高速路口下车，结果打车花了一百多，找客服退款只退十块。投诉了一个多月不给处理，说了退款结果只退10元。司机撞车让乘客承担损失。万一没有赶到火车，一个月都买不到火车票了。还没让他给我损失只让退车费，居然只退10块。平台协商不了，准备起诉