在一个网易交易平台里，提取钱但因为银行卡号不小心多输了一个零，于是钱便被冻结了，客服说解冻需要充一样的钱，500元以下需要充3倍的钱，钱充进去后，因为没有打零头，所以冲进去的钱被认为匿名又被冻结了，需要充这笔钱打进去后加上原线那笔钱的3倍，才能解冻，我应该冲吗