你好我买了一套沙发！物流回来我检查箱子是好了就收货也没让送货的一件一件打开验货了！一共12件货太多了所以就没开箱验货了！可是物流师傅走了以后我们打开箱子安装的时候有一个沙发的扶手蹭了一块漆皮我就找北京的商家了！他们就一直在退来推去的说给联系处理了！这一联系就联系了近两天了最后同意让我把这个扶手快递回去他们给美容一下来回的快递费用都有我来承担了！还有路上在有磕碰也要我来承担了！我不同意后来又说同意给换一个扶手让我快递到厂家也是让来回所有的费用我来承担了！路上在有磕碰还要我在付费用了！我不同意在这段时间里我保留的纸箱和木框放楼道里的就把纸箱也让打扫卫生的给拿走了吧！找不到了！商家听我说纸箱找不到了！就说我没给他们拍纸箱的照片就是推三推四的说他们没责任是我的责任！怪我没开箱验货了！我说那不行让他们找美容的师傅给我美容一下商家也不管！我想咨询一下这样的问题需要咋样处理办法好？