村里防疫部门上班期间不在岗位，办理出行证等了好几天，电话也不接

村里防疫部门上班期间不在岗位，办理出行证等了好几天，电话也不接，短信也不回，可以拨打市长热线投诉吗

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你好，我在闲鱼网站购买了一个游戏账号，价值两千二百块钱，现在号被找回了，当时也是签署了协议的，这里也是有协议书，我想知道这种情况应该怎么上诉，能成功吗，