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春节前我在淘宝上买了件衣服，由于不合适，我选择退货退款，发的顺丰并填写了单号，当时客服说收货后给予处理，但是收货后他们又说年后上班再处理，由于今年疫情。现在一个多月过去了，客服一直不回，商家电话一直关机，我该怎样维权？
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