在店家买了一副耳机，店家说是苹果耳机正品，但是耳机用两个星期

在店家买了一副耳机，店家说是苹果耳机正品，但是耳机用两个星期，耳机就坏了，经查证，耳机是假的，能否要求店家全额退款？请问用什么方法解决此类问题？

我在邮政银行存定期一年我去银行查没有昵

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