贷款流水金

平安普惠app我贷款一万要我存百分之二十的流水然后说流水低又让我转百分之三十然后又说流水资金冻结要我转百分之五十我转了之后又说要转一万才能放款我就没转让她帮我申请退款了我去打平安电话查了下没查到这个人现在客服也不回我信息了这个钱还能退回来吗？