云律网友咨询：顾客使用电暖宝被炸伤毁容，卖家要不要担责？
网友具体咨询内容：董女士在使用网购的电暖宝时，刚插上电线就被炸断，董女士因此被电弧灼伤，导致其面部毁容、眼角膜视神经被灼伤，可能面临失明的危险，还因此患上了抑郁症。董女士举报后电暖宝被下架，卖家表示自己只愿意赔偿医药费
云律网官方律师团律师解答：《消费者权益保护法》中规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。

因为本案中的电暖宝经过鉴定是存在质量缺陷，存在质量问题的，那么无论是生产企业还是销售卖家，依据法律规定，都应该承担赔偿责任。所以，对于董女士遭受的损害，卖家要依法进行赔偿。

经查后，如果证实电暖宝不符合保障人身、财产安全要求，经营者还要承担行政责任。其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

产品质量发生纠纷怎么处理？

因产品质量发生纠纷的，可以通过以下途径解决：

1、当事人之间可以通过协商或者调解解决。协商或者调解是解决民事纠纷通常用的方式，而且大部分质量纠纷可以通过协商解决；

2、申请仲裁。当事人协商、调解不成或者本身就没有协商调解的意愿，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁；

3、向法院起诉。当事人各方经仲裁机构仲裁没有达成一致或者仲裁协议无效，可以向人民法院提起诉讼，通过人民法院的民事判决达到解决产品质量纠纷的目的。

需要提醒的是，在调解、仲裁、起诉过程中，都可能对产品质量进行必要的检验，但委托的检验机构必须是经依法考核的符合产品质量检验资格的检验机构，否则，检验结果不予认定。

【法律依据】

《消费者权益保护法》第四十九条，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
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