云律网友咨询：女生因地震取消跟团游，仅退3成费用合理吗？
网友具体咨询内容：浙江的茅同学近期报了去土耳其的跟团游，因土耳其地震便向旅行社取消了出行，结果8500元的费用旅行社只退2500元。旅行社工作人员称，2500元已经是酌情处理了。茅同学称，不理解自己买的伦敦到土耳其的航
云律网官方律师团律师解答：那么地震属于不可抗力吗？不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。在法律上，地震这种事属于不可抗力。现在女生的旅行目的地受到地震影响，那她的签订旅游合同目的不能实现就属于因为不可抗力导致的，所以女生有权提出解除合同，而且不需要承担违约责任。

不可抗力事件通常包括两大类：一类是自然观象，如地震、台风、水灾、旱灾等;一类是社会现象，如战争、政变、政府封锁禁运等。此外还有一种是政府行为。如果旅程中的城市受到了地震影响，那就属于不可抗力，女生不能参加旅行团不算违约，有权解除旅游合同，要求旅行社退钱，当然了，旅行社也没有过错，不需要承担违约责任，对于退多少钱双方能够达成一致最好。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

旅行社解除旅游合同需承担的责任？

旅行社解除合同的，应当采取书面等有效形式通知游客。根据国家旅游局国家工商行政管理总局制定的《GF-2014-2401团队境内旅游合同（示范文本）》规定：

旅行社在行程开始前7日（按照出发日减去解除合同通知到达日的自然日之差计算，下同）以上（含第7日，下同）提出解除合同的，不承担违约责任，旅行社向旅游者退还已收取的全部旅游费用。

旅行社在行程开始前7日以内提出解除合同的，或者旅游者在行程开始前7日以内收到旅行社不能成团通知，不同意转团、延期出行和改签线路解除合同的，旅行社向旅游者退还已收取的全部旅游费用，并按下列标准向旅游者支付违约金：

1.行程开始前6日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；

2.行程开始前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；

3.行程开始当日，支付旅游费用总额20%的违约金。

旅行社应当在取消出团通知或者旅游者不同意不成团安排的解除合同通知到达日起5个工作日内，为旅游者办结退还全部旅游费用的手续并支付上述违约金。
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