云律网友咨询：老人抢购菜品时被挤倒致十级伤残，起诉超市索赔16万
网友具体咨询内容：2021年10月，曾某在某超市所在卖场大门前等待超市开门，后在卖场开门后涌进超市途中被人挤倒受伤，后被送往医院住院治疗。2022年1月，曾某的伤情经鉴定为十级伤残。曾某多次和超市协商未果，故诉至法院要
云律网官方律师团律师解答：超市在其进行促销活动时，理应预见到因人群聚集、客流增大而带来的安全风险，本应在促销现场包括超市门外安排工作人员维持秩序、引导顾客有序进入超市，但其并未在超市门外采取任何安保措施，因而存在过错。曾某作为完全民事行为能力人漠视自身安全也有一定的责任。最终，法院酌定超市承担70%的责任，曾某承担30%的责任。

根据《民法典》规定，公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。超市在其进行促销活动时，理应预见到因人群聚集、客流增大而带来的安全风险，本应在促销现场包括超市门外安排工作人员维持秩序、引导顾客有序进入超市，但该超市在未采取相应安全措施的情况下开门，导致人员拥挤致曾某倒地被踩踏，没有尽到安全保障义务，应当承担侵权责任。曾某作为完全民事行为能力人漠视自身安全也有一定的责任。酌定超市承担70%的责任，曾某承担30%的责任。

《民法典》规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。特别是促销期间，超市等公共场所迎来客流高峰，管理者一定要增强安全保障意识，避免发生类似的纠纷。同时，顾客作为完全民事行为能力人，在明知或预料危险情况下，对自身安全未尽谨慎的注意义务，也应承担一定责任。对于超市等公共场所和顾客承担比例，需要根据具体的情况而定。

希望商家在日后的经营过程中，以此案为戒，不断完善服务设施，加强安全管理，注意人员分流及秩序疏导，为消费者提供安全、整洁、有序的购物环境及优质的服务，进而实现稳健安全经营。
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