云律网友咨询：预订五一期间民宿遇“涨价退单”，消费者如何维权？
网友具体咨询内容：临近五一，有许多网友晒出被酒店“退单”的情况，酒店给出的退单理由也多种多样。有的网友3月份就订好了的酒店，商家以五一节已经满房为理由退单，随后又将房间涨价。有的以“房间需要装修”或者“民宿4月份要转让
云律网官方律师团律师解答：这种强制取消顾客订单的行为应该怎么定性呢？

根据我国《电子商务法》规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。合同成立之后，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。顾客的义务就是根据约定的内容按时交费用，商家的义务就是根据约定提供服务。商家退掉订单的行为，明显是违法了该合同约定的行为，已经构成违约，需要承担违约责任。

经营者的欺诈行为表现形态多种多样，但其核心仍然是虚构事实和隐瞒真相，诱使消费者作出错误的意思表示。经营者的欺诈行为可能发生在经营的各个环节，不仅限于订立合同时，只要经营者的行为本质上符合欺诈的实质特征，消费者就可以通过主张惩罚性赔偿金保护自己的合法权益。在当前出游期间，网上有很多不法商家为了谋取暴利，以各种理由逼迫消费者退订民宿，并谎称房子卖出让其取消订单，然后再以高价从另一平台继续销售谋取暴利，该行为不仅耽误消费者行程，而且严重违背社会诚信，已经构成欺诈。消费者可依法要求经营者支付惩罚性赔偿金。

对于民宿的毁约行为，游客可以先查看订单页面，寻找有无关于民宿违约赔偿的条款约定。如果没有约定，可以根据《民法典》第584条的规定，要求毁约民宿支付违约赔偿。也可以保存订单、聊天记录、电话录音等证据，打12315向消费者协会投诉，向平台举报，要求民宿赔偿消费者重新订单多支付的金额。如果民宿不肯赔偿，还可以向法院提起诉。民宿受困于疫情而经营惨淡，这是事实。但是不能宰客，更不能无视法律约束而乱来。为了把损失的钱捞回来，就采取不正当、不合法的手段，势必背负法律风险，也会吓跑游客。
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