云律网友咨询:正品里掺假该怎么维权?

07-25 12:14发布

云律网友咨询:正品里掺假该怎么维权?
网友具体咨询内容:请问在电商正品里面掺假,我应该怎么授权。怎么应该提取证据,在国家安全检验局怎么检验
云律网官方律师团律师解答:根据法律规定,在消费者怀疑从电商平台所购买的产品为假时,应当要求商家提供相应的资质证明,如果不提供,消费者有权向该平台投诉,要求该平台协助来获取相关信息资料,商家无权拒绝提供这些资料。平台应该配合消费者,让该商家证明自己的产品质量,证明不能且消费者受到了损害,则该平台应该向消费者进行赔偿,如果网络交易平台不能提供该商家有效的信息,消费者也可以要求该平台进行赔偿,网络交易平台如果明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。如果协商不成,建议消费者在由第三方证据证明的前提下去工商部门进行投诉,消费者也可以在有聊天记录和发票等证据情况下,去法院起诉,寻求司法鉴定,将该店铺和平台作为共同被告。我国并没有“国家安全检验局”这个部门。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第四十四消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
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