云律网友咨询：健身卡充值百万退款扣13万手续费，合法吗？
网友具体咨询内容：近日“支付100万健身费后教练不见了”一事在网络发酵。由于教练突然离职，周女士购买的价值100万元的课程还没有上完，于是要求全额退回剩余的43万多元，健身房则坚持要扣除30%手续费合计13万多元。合
云律网官方律师团律师解答：根据《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”关于民事责任，根据《民法典》第563条、《消费者权益保护法》第53条之规定，法院通常倾向于支持消费者解约、退费等诉讼请求。同时，消费者可要求经营者承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。本案中，周女士在健身房地接受私教服务，教练也是健身房的员工，所安排的课程具有一对一授课、充分信赖教练专业素质和服务水平的特殊属性，现教练离职无法继续授课，健身房是无权扣除手续费的。
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