云律网友咨询：商家拒绝换货，该怎么办？
网友具体咨询内容：你好我想请问：我于2022年7月1日在淘宝店洋皮卷购买了一本书。目前已收货，并于2022年9月5日收获当日因为商品破损、商品涨价原因向店家提出换货需求，被商家拒绝，只同意退货退款，淘宝客服也已介入，
云律网官方律师团律师解答：根据消法规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，不得故意拖延或者无理拒绝。当你符合退换条件的商品要求退换时，商家不归还的话，是需要承担相应的责任的。如果说商家拒不退换货物，建议可以采取以下方式解决：
1、与经营者协商和解;
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
3、向有关行政部门投诉;
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5、向人民法院提起诉讼。
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