云律网友咨询：旗舰店购买到假货该怎么办？
网友具体咨询内容：从旗舰店购买到假货，投诉了商家也一直在踢皮球怎么办
云律网官方律师团律师解答：您需要收集有效证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。收集完证据之后就可以与商家进行沟通，如果商家不同意赔偿，您可以投诉到第三方交易平台。如果未能解决，您可以向12315投诉，或者可以直接到法院起诉，要求损害赔偿。
法律规定：
《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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